Điều Khoản & Điều Kiện Clud 99

Tài liệu này quy định toàn bộ các điều khoản và điều kiện ("Điều khoản") áp dụng cho việc sử dụng nền tảng Clud 99 tại địa chỉ clud99.com và ứng dụng di động liên quan. Bằng cách đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của Clud 99, bạn xác nhận rằng đã đọc, hiểu và đồng ý chịu ràng buộc bởi toàn bộ nội dung dưới đây.

1 Điều Kiện Tham Gia & Đăng Ký Tài Khoản

Để sử dụng dịch vụ của Clud 99, bạn phải đáp ứng tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
• Cư trú tại vùng lãnh thổ mà việc tham gia các dịch vụ giải trí trực tuyến dạng này không vi phạm pháp luật địa phương.
• Không bị hạn chế hoặc cấm sử dụng dịch vụ cờ bạc trực tuyến bởi bất kỳ quyết định tư pháp hoặc quy định nội bộ nào.
• Không đăng ký với tư cách đại diện hoặc ủy thác cho bên thứ ba.

Mỗi người dùng chỉ được phép đăng ký và sở hữu một (01) tài khoản duy nhất tại Clud 99. Việc tạo nhiều tài khoản – dù dùng thông tin cá nhân, thiết bị hay địa chỉ IP khác nhau – đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến đóng toàn bộ tài khoản liên quan cùng việc thu hồi số dư và thưởng chưa rút.

Thông tin đăng ký phải chính xác, đầy đủ và cập nhật. Clud 99 có quyền yêu cầu xác minh bất kỳ thông tin nào bạn cung cấp tại bất kỳ thời điểm nào trong quá trình sử dụng.

2 Xác Minh Danh Tính (KYC)

Clud 99 áp dụng quy trình Xác minh Danh tính Khách hàng (Know Your Customer – KYC) theo tiêu chuẩn quốc tế nhằm ngăn chặn gian lận, rửa tiền và bảo vệ toàn thể người dùng trên nền tảng.

Khi nào cần xác minh?

• Khi yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc vượt ngưỡng 5.000.000 ₫.
• Khi hệ thống phát hiện hoạt động tài khoản bất thường.
• Theo yêu cầu định kỳ của bộ phận tuân thủ nội bộ.
• Khi thay đổi phương thức thanh toán hoặc thông tin cá nhân quan trọng.

Tài liệu yêu cầu

Bạn có thể được yêu cầu cung cấp một hoặc nhiều loại tài liệu sau: CMND/CCCD/Hộ chiếu còn hiệu lực, ảnh selfie cầm giấy tờ, sao kê tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử. Thời gian xử lý xác minh thông thường là 1–2 ngày làm việc. Trong thời gian chờ xác minh, một số chức năng rút tiền có thể bị tạm giữ.

3 Quy Định Về Nạp Tiền & Rút Thưởng

Clud 99 hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến nhất tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VND).

Nạp tiền

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch.
• Tiền nạp được ghi nhận vào tài khoản ngay lập tức sau khi giao dịch được xác nhận từ phía nhà cung cấp thanh toán.
• Chỉ được nạp từ tài khoản/ví mang chính tên của bạn. Nghiêm cấm nạp tiền từ tài khoản của người khác.
• Clud 99 không chịu trách nhiệm với bất kỳ khoản phí nào mà ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn tự thu.

Rút thưởng

• Mức rút tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi yêu cầu.
• Thời gian xử lý: từ 5 đến 30 phút tùy khung giờ. Clud 99 cam kết không trì hoãn rút thưởng hợp lệ.
• Phương thức rút phải trùng với phương thức nạp tiền gần nhất hoặc theo chỉ định của bộ phận tài chính sau xác minh KYC.
• Yêu cầu rút thưởng sẽ bị từ chối nếu tài khoản chưa hoàn thành điều kiện vòng cược (wagering requirement) của các khuyến mãi đang áp dụng.
• Trong trường hợp phát hiện gian lận hoặc vi phạm điều khoản, Clud 99 có quyền giữ lại khoản rút thưởng trong thời gian điều tra.

4 Quy Tắc Đặt Cược Chung

Mọi giao dịch cược được thực hiện trên nền tảng Clud 99 đều chịu sự điều chỉnh bởi các quy tắc sau:

• Một khi cược đã được xác nhận, không thể hủy hoặc sửa đổi trừ khi sự kiện bị hủy hoặc hoãn theo quy định cụ thể của từng loại game.
• Tỷ lệ kèo tại thời điểm đặt cược là tỷ lệ sẽ được dùng để tính thưởng – Clud 99 không thay đổi tỷ lệ sau khi cược đã được chấp nhận.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật khiến tỷ lệ hiển thị sai lệch rõ ràng so với thị trường, Clud 99 có quyền hủy các cược liên quan và hoàn tiền vào tài khoản.
• Kết quả trận đấu, vòng quay hoặc ván bài được xác định theo dữ liệu từ nguồn chính thức mà Clud 99 sử dụng. Tranh chấp về kết quả phải được gửi trong vòng 72 giờ sau khi kết quả được công bố.
• Mỗi tài khoản có giới hạn cược tối đa theo từng loại sản phẩm, được hiển thị tại giao diện đặt cược. Clud 99 có thể điều chỉnh giới hạn này mà không cần thông báo trước.

5 Chính Sách Khuyến Mãi & Bonus

Tất cả các chương trình khuyến mãi, bonus và ưu đãi tại Clud 99 đều đi kèm điều kiện riêng được công bố tại trang chi tiết của từng chương trình. Các nguyên tắc chung bao gồm:

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần duy nhất cho mỗi tài khoản, thiết bị, địa chỉ IP hoặc hộ gia đình, trừ khi có quy định khác.
• Bonus chào mừng chỉ dành cho thành viên đăng ký lần đầu và chưa từng có tài khoản tại Clud 99.
• Tiền bonus không thể rút trực tiếp – phải hoàn thành đủ số vòng cược (wagering requirement) quy định trước khi chuyển thành tiền thật có thể rút.
• Clud 99 có quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần báo trước, nhưng sẽ tôn trọng các bonus đã được kích hoạt hợp lệ trước thời điểm thay đổi.
• Nếu phát hiện bất kỳ hành vi lạm dụng khuyến mãi nào – bao gồm sử dụng nhiều tài khoản, cược đối nghịch, hoặc các chiến thuật được thiết kế để đảm bảo lợi nhuận bất kể kết quả – Clud 99 có quyền thu hồi toàn bộ bonus và số dư liên quan.

6 Bảo Mật Tài Khoản & Mật Khẩu

Bạn chịu toàn bộ trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của tài khoản Clud 99. Điều này bao gồm:

• Không chia sẻ tên đăng nhập, mật khẩu hoặc mã OTP với bất kỳ ai – kể cả nhân viên của Clud 99. Chúng tôi không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn.
• Bật xác thực hai lớp (2FA) để tăng cường bảo vệ tài khoản.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ Clud 99 nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.

Clud 99 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc bạn để lộ thông tin đăng nhập hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình.

7 Hành Vi Bị Nghiêm Cấm

Khi sử dụng dịch vụ của Clud 99, bạn đồng ý không thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây:

• Gian lận, giả mạo danh tính hoặc cung cấp thông tin sai lệch trong quá trình đăng ký và xác minh.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ hack, khai thác lỗ hổng kỹ thuật hoặc bất kỳ biện pháp nào để can thiệp vào hoạt động bình thường của nền tảng.
• Câu kết hoặc cấu kết với người chơi khác nhằm thao túng kết quả trận đấu, ván bài hoặc vòng quay.
• Rửa tiền hoặc sử dụng dịch vụ Clud 99 cho bất kỳ hoạt động phi pháp nào.
• Đăng ký hoặc hoạt động dưới danh nghĩa người chơi khác, hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của bạn.
• Đăng tải hoặc phát tán nội dung xúc phạm, phân biệt đối xử, bạo lực hoặc vi phạm pháp luật trên bất kỳ kênh nào của Clud 99.
• Cố ý khai thác lỗi hiển thị tỷ lệ hoặc sai sót kỹ thuật để trục lợi.

8 Đình Chỉ & Đóng Tài Khoản

Clud 99 có quyền đình chỉ hoặc đóng tài khoản của bạn trong các trường hợp sau mà không cần thông báo trước:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc từ chối xác minh danh tính theo yêu cầu.
• Hoạt động tài khoản bị xác định là gian lận, rửa tiền hoặc liên quan đến hoạt động phi pháp.
• Theo yêu cầu của cơ quan chức năng hoặc tổ chức pháp lý có thẩm quyền.

Bạn cũng có quyền yêu cầu tự đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ của Clud 99. Số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả sau khi hoàn thành quy trình xác minh cuối cùng, trong vòng 3–5 ngày làm việc.

9 Giới Hạn Trách Nhiệm

Clud 99 cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "hiện trạng" (as-is) và nỗ lực cao nhất để đảm bảo tính liên tục và ổn định. Tuy nhiên, chúng tôi không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất phát sinh do sự cố mạng, thiên tai, lỗi của nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba hoặc các sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát của Clud 99.
• Quyết định đặt cược của người chơi và hậu quả tài chính từ các quyết định đó.
• Tổn thất do thiết bị hoặc kết nối internet của người chơi gặp sự cố trong quá trình giao dịch.
• Nội dung của các trang web bên thứ ba có thể được liên kết đến từ nền tảng Clud 99.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của Clud 99 không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước sự kiện dẫn đến tranh chấp.

10 Chơi Game Có Trách Nhiệm

Clud 99 tin rằng giải trí phải là nguồn vui, không phải gánh nặng. Chúng tôi cam kết hỗ trợ người chơi duy trì thói quen lành mạnh thông qua các công cụ sau:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức trần nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng theo ý muốn.
• Tự loại trừ: Tạm khóa tài khoản trong khoảng thời gian bạn chọn – từ 24 giờ đến vĩnh viễn.
• Nhắc nhở thời gian: Cài đặt thông báo khi bạn đã chơi liên tục quá giờ quy định.
• Lịch sử giao dịch đầy đủ: Xem lại toàn bộ lịch sử nạp, rút và cược để theo dõi chi tiêu.

Nếu bạn hoặc người thân cần hỗ trợ về vấn đề nghiện cờ bạc, hãy liên hệ trực tiếp với bộ phận Chơi Game Có Trách Nhiệm của Clud 99 hoặc tham khảo trang Chơi game có trách nhiệm để biết thêm tài nguyên hỗ trợ.

11 Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

Toàn bộ nội dung trên nền tảng Clud 99 – bao gồm logo, giao diện, hình ảnh, văn bản, code phần mềm, cơ sở dữ liệu và các tài sản số khác – là tài sản độc quyền của Clud 99 hoặc các đối tác cấp phép.

Bạn được cấp quyền sử dụng cá nhân, không độc quyền và không thể chuyển nhượng để truy cập và sử dụng nền tảng theo mục đích giải trí thông thường. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, phân phối lại, sửa đổi, khai thác thương mại hoặc tạo tác phẩm phái sinh từ bất kỳ nội dung nào của Clud 99 mà không có sự đồng ý bằng văn bản.

12 Thay Đổi Điều Khoản & Liên Hệ

Clud 99 có quyền cập nhật các điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi điều khoản mới có hiệu lực – trừ các trường hợp khẩn cấp vì lý do pháp lý hoặc bảo mật.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm điều khoản mới có hiệu lực được xem là bạn đã đồng ý với các thay đổi đó. Nếu không đồng ý, bạn có quyền đóng tài khoản theo quy trình nêu tại Mục 8.

Mọi thắc mắc, phản hồi hoặc khiếu nại liên quan đến điều khoản và điều kiện của Clud 99, vui lòng liên hệ:

• Email: support@clud99.com
• Hỗ trợ trực tuyến: Chat trực tiếp trên nền tảng – available 24/7
• Thời gian phản hồi cam kết: Trong vòng 2 phút qua chat, 24 giờ qua email.